Et nous sommes l’ensemble de, un jour ou l’autre, cet accueillant ! Sachez que bien se a dans les premieres minutes : 1 ton bienveillant, un sourire, des mots bien choisis et beaucoup prononces vont contribuer a mettre ce client en bon etat. Alors, oui, il faudra deployer ce plus belle ecoute et vos meilleures capacites de comprehension, mais avant tout, utiliser 1 langage dit « soigne » et eviter les phrases interdites !
Qu’est-ce qu’un langage « soigne » :
Vous connaissez des trois registres de langage : soutenu, frequent, familier… Notre dernier de ce trio est evidemment a oublier d’urgence ! Retenons le langage frequent et donnons-lui plusieurs galons pour l’eriger au rang de « soigne » : aucun faute de francais (accords desastreux, liaisons dangereuses, conjugaisons discordantes…), pas de mots negatifs (exit des « soucis », nos « problemes »…), pas d’interro-negation sous peine de provoquer 1 refus involontaire…
Et juste Afin de vous, 5 phrases interdites au portable (parmi tant d’autres…)
Nous avons l’ensemble de vecu de grands moments de solitude au telephone, avec un accueillant tres peu amene a vous venir en aide ; je salue beaucoup bas d’ailleurs l’ensemble des prospecteurs qui souffrent et vais garder quand aussi l’envie de preparer de nouveaux numeros…
Voici 5 phrases a eviter absolument au telephone :
1. « Ne quittez gui?re »
votre phrase comporte une negation, message de « mauvais traitement » recu par le cerveau de votre interlocuteur ;
votre phrase appartient a un nouvelle temps libre (celui du « coupez nullement ! ») : on sait dire a present « veuillez patienter, je vous mets en relation avec… » ;
le verbe « quitter » n’est jamais des plus positifs, n’est-ce jamais ?
2. « Envoyez-lui 1 e-mail »
Voila une belle distance prise avec la « vraie vie » ! Notre message envoye reste : « je ne veux jamais vous parler, je tolererai eventuellement de vous lire… » ;
si l’on reste accueillant, on est en capacite de prendre un message, action plus positive vis-a-vis de la clienti?le puisque i la place de « faire Realiser », on va agir pour lui.
3. « je vous passe la personne competente »
Voici votre bel aveu de faiblesse ! le message envoye est : « vous avez affaire a une personne incompetente »…
Vous saurez beaucoup, en tant qu’accueillant, identifier le « specialiste » ou le « responsable » du dossier ! A votre propos, evitez egalement de mentionner « en charge du dossier », et cela pourrait « plomber » l’ambiance !
4. « quel reste votre probleme ? »
Et si votre interlocuteur n’avait qu’un xmeets france « besoin », une « question » ? Pourquoi amener probleme avant aussi d’en savoir plus ? Un commentaire negatif par excellence que votre « probleme » qui generera de l’inquietude plutot que le reconfort attendu.
5. « j’suis nouveau / nouvelle »
En quoi ce qui concerne-t-il la interlocuteur ? Lui qui fera appel a vous en tant que «specialiste » dans votre domaine, il apprend qu’il reste tombe sur votre « nouveau » ! A partir de la, ne vous plaignez gui?re d’etre considere tel tel, c’est-a-dire avec fort peu d’egard ! Son attitude n’en est jamais plus bienveillante, loin de la.
Et tant d’autres phrases, attitudes, mauvaises actions a empi?cher…
Si ce post vous a donne l’envie d’en savoir plus, inscrivez-vous a la prochaine formation sur votre theme : « accueillir et renforcer son efficacite au portable », reservee a tout le monde car nous sommes l’ensemble de des accueillants dans nos roles respectifs en entreprise.
Au plaisir de vous rencontrer pour en parler.